Analista Experiencia al cliente Sector automotriz

CasaToro compañía con un trayecto de 90 años se encuentra en la búsqueda analista de experiencia al cliente para laborar en una de nuestras marcas llamada BYD para la ciudad de Bogotá.

Objetivo del cargo: Sus funciones suelen estar orientadas a medir, analizar y mejorar la satisfacción del cliente. Entre las principales actividades que podría desarrollar en Casa Toro están:

• Atención al cliente: Brindar soporte directo, resolver inquietudes y gestionar solicitudes o quejas de los clientes en los diferentes canales de comunicación.
• Seguimiento de servicio: Verificar la calidad de los procesos de atención en venta y posventa (repuestos, taller, maquinaria, vehículos, etc.), asegurándose de que se cumplan los estándares de la empresa.
• Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Recibir, registrar, hacer seguimiento y dar respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes.
• Medición de satisfacción: Aplicar encuestas de satisfacción, indicadores de NPS (Net Promoter Score) y otros sistemas de medición para evaluar la percepción de los clientes.
• Análisis de datos: Elaborar reportes e informes sobre tendencias, indicadores de servicio y oportunidades de mejora.
• Propuestas de mejora: Recomendar acciones correctivas o preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Capacitación y acompañamiento: Apoyar a los equipos comerciales y de servicio en la adopción de buenas prácticas de atención al cliente.
• Apoyo en fidelización: Desarrollar estrategias para aumentar la lealtad de los clientes y su confianza en la marca Casa Toro.

Requisitos:

profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines

Experiencia mínima de 2 años en gestión de análisis de PQRS, experiencia al cliente y análisis de indicadores de servicio al cliente.

Buen manejo de Excel

Condiciones:

Salario: $2.370.000+ prestaciones de ley

Horario: Lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm

Lugar de trabajo: BYD sede San Fernando Cra 57 No72 24

Contrato a termino indefinido

Crecimiento personal y profesional

Si te encuentras interesad@,cumples con el perfil no dudes en postularte a la vacante